對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，客戶的網(wǎng)站建成上線后就進(jìn)入了維護(hù)期，在維護(hù)期內(nèi)是否客戶都會(huì)滿意網(wǎng)絡(luò)公司的維護(hù)方式呢？這其中有沒(méi)有什么存在爭(zhēng)議的地方？本文就不少網(wǎng)絡(luò)公司打出“網(wǎng)站上線后24小時(shí)不間斷提供技術(shù)支持和服務(wù)”的口號(hào)來(lái)分析一下。
首先這個(gè)口號(hào)的說(shuō)法是基本成立的，但是網(wǎng)絡(luò)公司也玩了一把文字游戲，這個(gè)24小時(shí)不間斷提供技術(shù)支持和服務(wù)其實(shí)是對(duì)客戶網(wǎng)站正常運(yùn)行提供一定的保障工作，在非工作時(shí)間尤其是夜里，登錄企業(yè)網(wǎng)站的人相對(duì)是非常少的，只有一些外貿(mào)公司因?yàn)橐m應(yīng)國(guó)外和國(guó)內(nèi)的時(shí)差得繼續(xù)工作，那么他們一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)異常，比如打不開(kāi)，速度突然很慢，被攻擊的情況下，這時(shí)候是需要人工服務(wù)的，是需要網(wǎng)絡(luò)公司真正體現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)的，可是這些網(wǎng)絡(luò)公司真能兌現(xiàn)他們美麗的口號(hào)嗎？相信能做到的是有限的。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果網(wǎng)絡(luò)公司未能提供人工服務(wù)，那么算不算沒(méi)有兌現(xiàn)口號(hào)承諾呢？也不能算，這就是高明之處，偷換了一個(gè)概念，因?yàn)槌巳斯し⻊?wù)之外，還有機(jī)器維護(hù)。一臺(tái)服務(wù)器里包含了很多的企業(yè)網(wǎng)站，而服務(wù)器又是托管在專業(yè)的機(jī)房，除了有專人看管之外，還有成熟的軟硬件自動(dòng)完成維護(hù)工作，只要不發(fā)生重大事故都是可以應(yīng)付的，這就能夠從概念上實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷服務(wù)。
可能有些客戶了解情況后會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司的做法存在質(zhì)疑，但事實(shí)上網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)于這樣的維護(hù)方式并不存在明顯違約，但是爭(zhēng)議所在就在于客戶網(wǎng)站故障的解決結(jié)果。
試想一下，一家外貿(mào)公司在夜間工作時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站無(wú)法正常訪問(wèn)了，他們時(shí)間自然是要聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司尋求解決，可是電話打過(guò)去要么是無(wú)人接聽(tīng)，要么就是接聽(tīng)了對(duì)方答復(fù)非工作時(shí)間無(wú)法解決，這對(duì)于一些依賴網(wǎng)站營(yíng)銷的客戶來(lái)說(shuō)是致命的，也更加對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量感到不滿。
站在網(wǎng)絡(luò)公司角度來(lái)說(shuō)，一般情況下他們是不會(huì)專門(mén)設(shè)定一個(gè)緊急支援的部門(mén)或人員，畢夜間工作的客戶數(shù)量還是很少的，看起來(lái)也是合情合理的�？墒亲鳛榭蛻簦W(wǎng)站關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的命脈，他們是不能夠允許網(wǎng)站在任何時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)任何故障，如果出現(xiàn)故障但又得不到網(wǎng)絡(luò)公司的支持，自然會(huì)質(zhì)疑對(duì)方。
因此筆者建議那些口號(hào)喊的格外響亮的網(wǎng)絡(luò)公司，既然有了口號(hào)，甚至還將口號(hào)列入到協(xié)議條款中，那就得實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，真正將客戶利益放在心上的自然不會(huì)在乎當(dāng)前是凌晨1點(diǎn)還是凌晨5點(diǎn)，再者說(shuō)了，這種情況的發(fā)生概率對(duì)于一家正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)還是非常非常低的。
