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| 建站服務(wù)紛爭(zhēng)中對(duì)未提需求的處理 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-4-16 |
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建站企業(yè)與客戶之間易發(fā)生紛爭(zhēng)的地方就是關(guān)于未提及需求的解決方案，具體來說，不專業(yè)的客戶很難把所有需求都細(xì)化，有時(shí)候只能簡單的描述，如果網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售人員因自身專業(yè)知識(shí)不過硬或在理解上有所偏差，終做出來的網(wǎng)站難以讓客戶接受，并且客戶又再次表達(dá)一些之前未能表達(dá)清楚的需求，而這些需求又被認(rèn)為是新增需求或變更需求，于是雙方就很容易產(chǎn)生紛爭(zhēng)。
普通的企業(yè)網(wǎng)站需求其實(shí)要想徹底弄清并不容易，主要有這幾個(gè)方面：
、客戶自身對(duì)網(wǎng)站專業(yè)知識(shí)比較匱乏，難以對(duì)自己的需求作出詳盡的表述，他們常用的表述方式就是找?guī)讉�(gè)參考網(wǎng)站讓對(duì)方去理解和借鑒，幾乎鮮有客戶會(huì)先去學(xué)習(xí)分析他人案例，并且結(jié)合自己企業(yè)的業(yè)務(wù)和宣傳點(diǎn)來形成需求文檔。
第二、大多客戶對(duì)網(wǎng)站的定位是企業(yè)宣傳的附屬品，因此決策層就很難投入很多的精力和時(shí)間來完善需求，說白了就是重視程度不夠。
第三、網(wǎng)站制作公司對(duì)一般的企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)采用一種慣例方式，那就是溝通的越快越好，在他們看來建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站很容易，信手拈來的活，為了想盡快拿下客戶資源，所以很多時(shí)候前期的溝通并不充分，潛意識(shí)里覺得大差不差就成，大不了后面再改。
說到底，建一個(gè)普通的企業(yè)宣傳網(wǎng)站無論是客戶方面還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)，企業(yè)方面都沒能特別重視需求的問題，客戶建的這個(gè)站究是什么目的？有什么想法？將來如何利用？對(duì)客戶企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？網(wǎng)站的特色是什么？等等問題恐怕都不太了解。
舉個(gè)因需求不明朗而產(chǎn)生的雙方紛爭(zhēng)例子，客戶方下面就叫做客戶A；建站企業(yè)方就簡稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方A。
“客戶A”是一家IT產(chǎn)品銷售公司，代理的產(chǎn)品種類很多，那網(wǎng)站中自然要把這些產(chǎn)品全部展示出來，這個(gè)需求是表達(dá)清楚的。“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方A”也如約完成了網(wǎng)站建設(shè)，但后來“客戶A”卻因?yàn)楫a(chǎn)品的分類排列不理想為由，拒絕驗(yàn)收�！熬W(wǎng)絡(luò)服務(wù)方A”也很莫名其妙，于是在雙方一輪溝通之后才找到問題的關(guān)節(jié)：“客戶A”因產(chǎn)品分類很多，而每個(gè)大類下的小類數(shù)量不同，所以在分類發(fā)布之后展示時(shí)出現(xiàn)了空當(dāng)很大的情況，非常不美觀。
“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方A”則是按照常規(guī)的分類排序方法設(shè)計(jì)的，即每個(gè)新增的大類依次橫向排列，這樣一來就便于新的分類進(jìn)行發(fā)布管理，但也就是因此而導(dǎo)致如果出現(xiàn)小類數(shù)量不同則會(huì)拉大空當(dāng)?shù)膯栴}。比如說行有4個(gè)大分類，多的小分類有10個(gè)之多，少的則只有2個(gè)，那就出現(xiàn)了8行的空當(dāng)。
“客戶A”明確要求修改排序方式，以縱向排列來解決這個(gè)問題，其實(shí)問題并不復(fù)雜，但由于每個(gè)產(chǎn)品類別的關(guān)聯(lián)數(shù)量較多，所以修改的工作量就很大，于是“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方A”就以需求變更為由要求“客戶A”追加建設(shè)費(fèi)用，當(dāng)然，“客戶A”肯定不同意。
通過這個(gè)案例，其實(shí)雙方都沒錯(cuò)，客觀的說，“客戶A”的確沒有提出需求變更，而“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方A”也是按照常規(guī)的建設(shè)方法來做的，只不過正是因?yàn)殡p方在前期的溝通中缺乏深入了解，開發(fā)人員也沒能考慮周全，就把網(wǎng)站建好了，結(jié)果“客戶A”不滿意。至于結(jié)果就是“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方A”按照“客戶A”的要求將這塊全部推翻重做，息事寧人，同時(shí)也為自己未能深入分析客戶需求的結(jié)果而買單。
結(jié)束語：如果要求網(wǎng)站制作公司對(duì)待每個(gè)客戶的需求都能深入徹底的了解并分析，這的確不太現(xiàn)實(shí)，尤其是一些金額很小的企業(yè)網(wǎng)站，既然如此，那如果再次出現(xiàn)因?yàn)樾枨笪茨芗?xì)化而導(dǎo)致與客戶建站的本意相悖時(shí)，恐怕后還是只能由建站企業(yè)來為此買單。
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