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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-6-15 |
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網(wǎng)站制作公司在客戶網(wǎng)站上線之后就自動(dòng)對(duì)其提供維護(hù)服務(wù)，維護(hù)服務(wù)包含的工作其實(shí)是挺多的，包括服務(wù)器維護(hù)、域名解析、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份，還時(shí)不時(shí)的要根據(jù)建站客戶要求對(duì)網(wǎng)站修修改改以及網(wǎng)站管理程序的故障排查等等。
很多的維護(hù)工作其實(shí)客戶并不一定知道，尤其是一些一年內(nèi)都不需要修改網(wǎng)站的那部分客戶，在他們看來這一年幾乎沒有受到網(wǎng)站公司所提供的維護(hù)服務(wù)，因此到續(xù)費(fèi)時(shí)就不太情愿繳納維護(hù)所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。
南京的網(wǎng)站建設(shè)公司希丁哥網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)絡(luò)公司都沒有做好建站客戶網(wǎng)站的維護(hù)記錄，這情有可原，畢平時(shí)要維護(hù)的客戶很多，而且這些工作又很繁雜，使很多維護(hù)人員根本無暇去做記錄，有時(shí)候想做卻又實(shí)在來不及，有空的時(shí)候又會(huì)對(duì)之前的維護(hù)工作忘卻了。
雖說無暇做維護(hù)記錄是情有可原，但并不代表做好記錄不重要，反而這項(xiàng)工作十分重要。沒有維護(hù)記錄，會(huì)讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司很難記清客戶的修改次數(shù)以及修改范圍，畢在網(wǎng)站建設(shè)合同里是有對(duì)一年內(nèi)免費(fèi)修改網(wǎng)站做了約定的，有了記錄就很清楚的知道所有建站客戶在一年內(nèi)到底做了哪些維護(hù)工作，這里包括了很多客戶并不知道的服務(wù)，比如說數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)器故障排查等等，重要的是到次年續(xù)費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)站建設(shè)公司可以根據(jù)記錄有理有據(jù)的向客戶收取應(yīng)收的服務(wù)費(fèi)用，而客戶也得到了充分的知情權(quán)，了解所謂的維護(hù)到底有哪些工作，自己究在這一年內(nèi)受到了對(duì)方多少服務(wù)項(xiàng)目。
說到這維護(hù)人員可能會(huì)埋怨平時(shí)的工作已經(jīng)飽和，根本沒有時(shí)間去做這份記錄，其實(shí)只要對(duì)工作科學(xué)計(jì)劃，合理調(diào)整工作優(yōu)先級(jí)，掌握好一定的方法，那做好這項(xiàng)工作絕非難事。
、建好客戶庫
大多網(wǎng)絡(luò)公司都把過多精力投入到客戶資源開發(fā)里，就連客戶資源庫也是記錄了客戶基本信息和溝通概要，其實(shí)大可以利用好這個(gè)庫來填充維護(hù)記錄。
第二、每天做好計(jì)劃和總結(jié)
不是說工作太繁雜就不需要做計(jì)劃和總結(jié)了，其實(shí)這是不對(duì)的，越是這樣的工作情況就越要做好這兩項(xiàng)工作。每天上班前先做個(gè)人的工作計(jì)劃，把當(dāng)天要做的工作清楚列明，并且調(diào)整好優(yōu)先級(jí)，當(dāng)然，這只不過是一個(gè)大綱，畢過程中會(huì)有很多臨時(shí)工作穿插進(jìn)來，那另當(dāng)別論，目的是不會(huì)因?yàn)槠渌ぷ鞫洷緛碛?jì)劃好的工作。到下班時(shí)就要做當(dāng)日的總結(jié)，把當(dāng)天所有完成和未完成的工作列清楚，并對(duì)未完成的工作制定一個(gè)完成時(shí)間表。
第三、隨時(shí)記錄維護(hù)工作
維護(hù)工作可以隨時(shí)記錄，比如說客戶的網(wǎng)站修改要求發(fā)來，當(dāng)時(shí)就能夠復(fù)制粘貼，并且做出時(shí)間記錄，相信這個(gè)工作量并不高，畢維護(hù)人員不需要花過多的時(shí)間去做需求研究。除了隨時(shí)記錄之外，還可以在當(dāng)日的總結(jié)里把沒有記錄的客戶要求記下來，便于將來的服務(wù)跟蹤。
有很多設(shè)計(jì)公司困惑為什么客戶資源流失的很多，問客戶估計(jì)得到準(zhǔn)確答復(fù)并不容易，那自查呢，卻發(fā)現(xiàn)查無根據(jù)，更多情況下只能是猜測(cè)。如果說有了一份客戶網(wǎng)站的維護(hù)記錄，那就不一樣了，當(dāng)客戶到第二年放棄自己的時(shí)候，就可以打開維護(hù)記錄去查找原因了，究是自己的服務(wù)不夠好，還是其他原因，相信是一目了然。 |
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