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| 要辯證的看待網(wǎng)絡(luò)公司的24小時(shí)服務(wù) |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-5-12 |
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很多網(wǎng)絡(luò)公司都打著“24小時(shí)服務(wù)”的口號(hào)，如果說真的能這樣做到，其實(shí)也不應(yīng)引以為傲，因?yàn)檫@是網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的基本服務(wù)態(tài)度；那倘若做不到呢？除了給人一種不誠(chéng)信的感覺之外，其實(shí)真的就是一種不誠(chéng)信的直觀體現(xiàn)。
網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)有一點(diǎn)不同于其他服務(wù)型行業(yè)，那就是全天候全時(shí)段的為客戶提供網(wǎng)站運(yùn)行保障。因?yàn)榫W(wǎng)站面向的訪問群體幾乎沒有地域限制，這就出現(xiàn)訪問時(shí)間以及時(shí)差的現(xiàn)實(shí)問題。
比如說，一家外貿(mào)企業(yè)由于銷售市場(chǎng)是在歐美，因此平時(shí)大多工作時(shí)間都是與歐美的當(dāng)?shù)貢r(shí)間同步，換言之，網(wǎng)絡(luò)公司正常工作的時(shí)候，這家企業(yè)是在關(guān)門休息，而這家企業(yè)工作的時(shí)候，正好是我們國(guó)內(nèi)的下班甚至是睡覺時(shí)間，這樣一來，對(duì)于該企業(yè)網(wǎng)站的保障時(shí)間就從白天推到了晚上再到夜里，而加上白天正常工作時(shí)間，這就等于是24小時(shí)提供服務(wù)。
客觀來說，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言確實(shí)有一定難度，但對(duì)于諸多外貿(mào)企業(yè)，又實(shí)實(shí)在在的需要在這個(gè)時(shí)間段里得到網(wǎng)站技術(shù)支持。因?yàn)槊鎸?duì)這樣的事情，我們要辯證的看待網(wǎng)絡(luò)公司所說的24小時(shí)的服務(wù)。
經(jīng)常能聽到一些改版客戶的埋怨，除了有時(shí)差的外貿(mào)企業(yè)之外，還有不少企業(yè)是節(jié)假日無休的，這些企業(yè)因?yàn)樗鶎傩袠I(yè)的特性以及個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)方式，他們也需要得到全天候不間斷的網(wǎng)站技術(shù)支持。但很遺憾，他們之前合作的網(wǎng)絡(luò)公司無法給予這樣的保障，一到節(jié)假日，要么電話無人接聽，要么就是以員工休息放假為由，強(qiáng)行將問題延后，這其實(shí)對(duì)于客戶來說打擊是很大的，這種就不是什么24小時(shí)服務(wù)的事了，純粹是一種欺騙。所以說，我們建議，如果價(jià)格方面不是太高的話，還是要選擇一些大一點(diǎn)的公司，這樣售后會(huì)有所保障。
首先，客戶在非工作日內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司肯定不是為了聊閑篇，絕大多數(shù)就是網(wǎng)站訪問出現(xiàn)異常，比如說打不開了，訪問速度很慢，管理后臺(tái)報(bào)錯(cuò)等等，這些問題又不是客戶自己能夠解決的，于是他們急需要網(wǎng)絡(luò)公司給予迅速解決。
如果是一家正規(guī)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，那無疑會(huì)立即響應(yīng)并且安排專人排查解決，解決完還會(huì)反饋給客戶，這樣一來等于是雪中送炭，不但做好了本職工作，對(duì)得起向外宣傳的漂亮口號(hào)，更加是幫助客戶排憂解難，其實(shí)這個(gè)時(shí)候在客戶心里不但會(huì)滿意該網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)，甚至還會(huì)有些許感動(dòng)。
同樣的例子，如果換一家不太負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)公司來面對(duì)呢？恐怕結(jié)果就是大相徑庭，不但得不到客戶的認(rèn)可，影響客戶的正常使用網(wǎng)站，更加會(huì)影響與客戶之間的友好關(guān)系，那到了第二年還指望保留這家客戶資源嗎？客戶不是傻瓜。
現(xiàn)在所有網(wǎng)絡(luò)公司都強(qiáng)調(diào)服務(wù)啊服務(wù)，對(duì)外宣稱的服務(wù)多好啊多好，可是只停留在語言上和表皮上根本沒用，一定要落實(shí)到實(shí)處，除了正常工作日內(nèi)為客戶提供技術(shù)保障之外，能夠真正履行24小時(shí)服務(wù)的承諾才是一塊試金石，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也是這家網(wǎng)絡(luò)公司能否走得更遠(yuǎn)的態(tài)度和資本，學(xué)會(huì)辯證的看待所謂的24小時(shí)，那樣就既不會(huì)有多失望，也不會(huì)完全無視。 |
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