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網(wǎng)站建設(shè)套餐

網(wǎng)站知識(shí)的技術(shù)拾零

網(wǎng)站新動(dòng)態(tài)知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)新知識(shí)轉(zhuǎn)載

公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的能力怎么樣

牽手國(guó)電南瑞開(kāi)發(fā)省政府網(wǎng)站

不在網(wǎng)絡(luò)上控制客戶的誠(chéng)信宣言

友情提醒：去建站公司現(xiàn)場(chǎng)看看

南京網(wǎng)站建設(shè)中難拒絕的被迫服務(wù)

發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-4-10

網(wǎng)絡(luò)公司為客戶建站是屬于主動(dòng)服務(wù)，在整體服務(wù)框架、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下提供的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，但是在這樣看似網(wǎng)絡(luò)公司主導(dǎo)的技術(shù)服務(wù)中還存在一些難拒絕的被迫服務(wù)。

首先要區(qū)別一下“被動(dòng)”服務(wù)和“被迫”服務(wù)，被動(dòng)服務(wù)是指客戶提出的一些服務(wù)需求讓南京網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)實(shí)現(xiàn)，這里可能存在以下幾個(gè)方面：

1、在已經(jīng)完成事先約定的建站服務(wù)前提下，提出新的要求；
2、客戶不滿意網(wǎng)絡(luò)公司之前的服務(wù)，要求將服務(wù)優(yōu)化；
3、客戶有了新的建站想法，要網(wǎng)絡(luò)公司提供全新的建站服務(wù)；
4、在售后中，網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題，客戶主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司并尋求解決。

我們看一下，這樣的被動(dòng)服務(wù)其主導(dǎo)者是客戶，作為網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)對(duì)于這樣的服務(wù)要求是可以進(jìn)行溝通協(xié)商，甚至是拒絕的，拋開(kāi)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不談，但如果是被迫服務(wù)呢，大特點(diǎn)就是難拒絕！

究在什么情況下網(wǎng)站建設(shè)公司會(huì)被迫？

1、刁難的客戶

有一些客戶可能是自身就很挑剔，也有可能是不滿意提供南京網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的公司，又或者是其他原因讓他們有意無(wú)意的去刁難對(duì)方，這讓網(wǎng)絡(luò)公司非常不舒服也是為害怕遇到的，怎么辦？大多情況下，在已經(jīng)完成約定好的大部分服務(wù)后，只能懇求客戶“手下留情”，否則之前的工作只能是付諸東流還會(huì)得到“服務(wù)太差”的不公平評(píng)價(jià)，其實(shí)就算客戶繼續(xù)刁難，網(wǎng)絡(luò)公司也只能被迫服務(wù)，除非自認(rèn)損失。

2、故意拖進(jìn)度的客戶

有的客戶在簽?zāi)暇┚W(wǎng)站建設(shè)合同的時(shí)候?qū)桓稌r(shí)間格外重視，其實(shí)作為網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)是喜歡這樣的，因?yàn)樵皆缃桓毒驮皆缡斟X(qián)。但就是個(gè)別情況下，臨近交付日期時(shí)客戶忽然降溫，有故意拖延之嫌，然后到真正交付日期時(shí)又會(huì)強(qiáng)行要求網(wǎng)絡(luò)公司按照協(xié)議規(guī)定日期交付，在這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)公司只能與客戶就中途協(xié)作問(wèn)題進(jìn)行交涉，如果該客戶就是故意這么做，那其目的無(wú)非也就是希望能夠在原來(lái)服務(wù)規(guī)定中追加更多服務(wù)，要么就是減少尾款，這時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)公司在無(wú)法按時(shí)交付的情況下，只能被迫完成客戶新追加的其他服務(wù)項(xiàng)目。

3、拖欠尾款的客戶

有些習(xí)慣性“拖款”的客戶同樣把這個(gè)習(xí)慣放在了網(wǎng)絡(luò)公司的身上，明明網(wǎng)站已經(jīng)完全按照南京網(wǎng)站建設(shè)約定建成且也得到客戶的認(rèn)可，但是客戶就是能夠找出各種理由拒付尾款。還有一類(lèi)客戶較之前者性質(zhì)更為讓人難以接受，他們會(huì)以支付尾款為要挾理由，讓網(wǎng)絡(luò)公司在原有基礎(chǔ)上追加更多的服務(wù)。倘若該網(wǎng)站金額很小，那在交涉無(wú)果的情況下網(wǎng)絡(luò)公司多就來(lái)個(gè)一拍兩散，大不了尾款不要了，反正損失不大；但倘若該網(wǎng)站金額很高，甚至影響了網(wǎng)絡(luò)公司的正常運(yùn)作，為了尾款，只能妥協(xié)，被迫服務(wù)。

其實(shí)縱觀下來(lái)，這里有一個(gè)核心的問(wèn)題，那就是誠(chéng)信，拋開(kāi)網(wǎng)絡(luò)公司的責(zé)任不談，就看客戶的故意行為，這是比較典型的違約行為，是違背契約精神的行為，是背離誠(chéng)信的行為，當(dāng)然，我們?cè)谥肛?zé)其他人或企業(yè)不誠(chéng)信的前提是，自己要信守承諾，要做好誠(chéng)信。

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程化的管理模式，用來(lái)化解風(fēng)險(xiǎn)，確保質(zhì)量

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